Эффективные продажи
Программа:
Продажа как консультация
  • Имидж компании – реальный, внешний, желаемый
  • Продавец как носитель имиджа компании
  • Консультация как подход в продаже, соответствующий желаемому имиджу компании
  • Консультативная продажа как способ формирования лояльности клиентов
  • Этапы продажи через призму консультации
Установка контакта, построение доверительных отношений
  • Функции установления контакта - создание первого впечатления и завоевание доверия
  • Методы создание атмосферы доверия и взаимопонимания в первые минуты переговоров
  • Невербальные техники установления контакта – контакт глаз, улыбка, поза, взаиморасположение в переговорном пространстве
  • Паралингвистические техники установления контакта – подстройки под громкость и скорость речи клиента
  • Стандарт приветствия и представления соответствующий роли продавца-консультанта
Развитие навыков выяснения потребностей посредством вопросов и активного слушания
  • Что такое потребности и зачем их выяснять - взаимосвязь этапов выяснения потребностей и презентации продукта
  • Необходимые навыки для выяснения потребностей – разговорить, услышать, интерпретировать услышанное
  • Зачем, как и какие вопросы мы задаем?
  • Открытые, закрытые альтернативные вопросы
  • Навык целевых вопросов
  • Вопросы на выяснение потребностей
  • Вопросы по формированию потребности в дополнительных продуктах
  • Что такое активное слушание?
  • Модель эффективного слушания
  • Технические приемы при активном слушании - парафраз



Click to order
Cart
Total: